Korisnička usluga možda nije prva stvar koja vam pada na pamet kad zamislite da radite kao profesionalni fotograf, ali kao i svaka karijera u kojoj pružate uslugu, način na koji se odnosite prema svojim klijentima ključan je za dobar rad.
Ako pružite negativno iskustvo, malo je vjerojatno da će ljudi vaše podatke prenijeti drugima, a ovo se pravilo odnosi na to jeste li slobodni fotograf koji radi na komercijalnim snimkama ili vjenčani snimatelj koji se oslanja na usmene preporuke obitelji i prijatelja vaši podanici.
Dobra korisnička usluga ponekad ne znači ništa više od uobičajene uljudnosti ili jasne komunikacije, a pozitivna iskustva mogu rezultirati ponovljenim poslovima, preporukama i izlaganjem koje često čine karijeru snježnih gruda.
Evo popisa - ali nipošto iscrpnog - načina kako impresionirati i nadahnuti korisnike koji plaćaju, od jednostavnih stvari kao što su daljnja e-pošta do poticaja koji zahtijevaju malo više vremena.
1. Jasno komunicirajte
Dobra komunikacija započinje kada kupac prvi put sretne vaše ime. Budući da je to obično na mreži, pobrinite se da je vaša web lokacija jednostavna za razumijevanje i navigaciju te da vaši profili na društvenim mrežama jasno objašnjavaju o čemu se radi. Kad je riječ o e-porukama, porukama i upitima, težite odgovoriti na upite što je brže moguće - bez da naravno budete robovi svoje pristigle pošte.
Postavite automatizirani odgovor za e-poštu s procijenjenim vremenskim okvirom kada ćete se vratiti kupcima, što pomaže u upravljanju očekivanjima i stavljanju do znanja da su važne. Nakon što naručite snimanje, držite prave ljude u tijeku kako biste ih informirali o tome što se događa i obavijestite ih ako ima problema što prije.
2. Slušajte potrebe kupaca
Toliko od nas misli da znamo što klijent želi prije nego što s njim pravilno razgovaramo. Za korporativne klijente saznajte postoje li smjernice za marku kojih se morate pridržavati, koju vrstu modela biste trebali potražiti i kako treba koristiti bilo kakvu rasvjetu.
Razumijevanje potreba kupaca ide dalje od stvaranja jednostavnog popisa snimaka. Čemu će se koristiti fotografije? Što žele da kažu slike? Bilo da razgovarate telefonom ili se osobno sastajete, u razgovoru ostavite dovoljno prostora i vremena da ljudi prvo podijele svoje ideje, a zatim postavite konkretna pitanja kako biste bolje razumjeli svoje potrebe.
3. Vodite svoje klijente
Kao profesionalni fotograf u vezi i onaj koji se plaća, važno je da kupce provedete kroz postupak snimanja od početka do kraja. Ako nudite bilo koji set paketa za snimanje, pokušajte to učiniti jednostavno i objasnite točno što će kupci dobiti po cijeni.
Zamislite putovanje svog kupca i sjetite se da vas prvi put e-sastaju. Većina nas ne voli čitati dugačke, nesretne biografije, zato neka vaši opisi profila budu kratki i precizni. Za tvrtke poput vjenčanih i portretnih fotografija - gdje je pametno da ljudi znaju više o vašoj osobnosti - možete stvoriti e-brošure za slanje. Na taj će način ozbiljni kupci dobiti sve potrebne podatke u praktičnom dokumentu. Vodiči "Što odjenuti" savršeni su i za slanje kupcima koji nisu navikli biti ispred kamere.
4. Upravljajte očekivanjima
Ovo područje korisničke usluge odnosi se na postavljanje granica oko onoga što možete, a što ne možete stvoriti za svog klijenta. Ako se od vas zatraži da snimite snimku koja je izvan vašeg uobičajenog stila, proračuna ili čak tehničkih mogućnosti, vrijedi to uputiti klijentu i ponuditi alternativni put koji će vam biti ugodniji.
Iako se neki fotografi zalažu da za sve poslove kažu "da", a zatim smisle kako ih odraditi nakon toga, davanje klijentu posla koji nije u skladu sa standardima donijet će vam lošu reputaciju koju ćete se kasnije teško riješiti.
5. Stvorite ugovor
Bez obzira na to koliko je posao velik ili mali, pismeni prikaz onoga što vaš kupac želi i što ćete mu pružiti dobar je način da kasnije izbjegnete svađe ili zbrku. Određeni sažetak također će biti siguran da ste oboje doslovno na istoj stranici. Iako je internet preplavljen generičkim pravnim ugovorima koje možete prilagoditi vlastitim željama, specijalizirane web stranice poput The Law Tog nude resurse za zaštitu vašeg poslovanja u nišim žanrovima.
6. Navedite preglede
Ovisno o foto industriji kojom se bavite, otkrit ćete da svaki vaš klijent ima različito znanje o fotografima. Ponekad ćete sa svojim kupcima raditi izravno na snimanju - pogotovo ako ih fotografirate - dok neki klijenti neće vidjeti slike dugo nakon snimanja.
U svakom slučaju, učvrstite povjerenje između vas i vašeg klijenta redovnim ažuriranjem slika s pregledom. Pošaljite mali izbor sa snimanja kako biste stvorili uzbuđenje, umirite se i recite im da vrijedno radite na poslu.
7. Dostavite na vrijeme
Fotografi su često prvi u medijskom projektu - posebno kada je riječ o komercijalnim ili uredničkim kampanjama - a to znači da će se klijenti osloniti na vas da radite u zadanom roku kako bi mogli ispoštovati vlastite rokove. Uvijek na početku razgovarajte o roku za posao kako biste bili sigurni da odgovara vašim postojećim obvezama.
Ako se vaš klijent ne žuri, utvrđivanje datuma završetka i dalje je važno, jer će to značiti da je manja vjerojatnost da će projekt krenuti dalje. Nakon što odredite bilo koji datum, organizirajte i pripremite svoje izbojke unaprijed kako biste ih isporučili na vrijeme. Ako ste u mogućnosti, isporuka prije vremena učinit će čuda za vašu reputaciju pouzdanog profesionalca.
8. Dodajte dodatke iznenađenja
U svakom žanru fotografije možete pronaći načine kako stvoriti "dodanu vrijednost" za svoje kupce. Ako ste pejzažni fotograf, na primjer, kupcu šaljući likovni ispis, dodavanje nekoliko manjih fotografija s razglednica u njihov paket mogao bi biti lijep dodir. Svadbeni fotografi mogli su poslati čestitku iznenađenja ili platno parovima koji su tražili samo digitalne datoteke.
Većina dodanih dodataka malo će vam naštetiti financijski, ali imat će dojam da zaista cijenite svog kupca - što će zauzvrat učiniti da se osjećaju posebno. Ako imate bazu podataka o svojim kupcima iz biltena ili proračunskih tablica putem e-pošte, prisjećanje posebnih datuma poput rođendana ili godišnjica s foto karticom također jako pomaže.
9. Riješiti probleme
Usprkos vašim najboljim naporima, neće svako snimanje ići savršeno prema planu. Ponekad će se kupci imati razloga žaliti, a bez obzira jesu li problemi bili vaša greška ili ne, uvijek se ispričajte i pokušajte se popraviti. Obavezno se nosite s problemima i to što prije kako oni ne bi eskalirali i rezultirali lošim osjećajima i lošim kritikama. Slušajte, a zatim odgovorite na njih jasno, pristojno i predstavite rješenje koje koristi svima koji su uključeni.
Ovisno o situaciji, mogli biste ponuditi popust ili ponovno snimanje, ali često je dovoljno samo biti empatičan da bi se kupac osjećao saslušanim. Jednom kad postignete rješenje, naučite iz iskustva kako biste izbjegli da se isto ponovi.
10. Nastavite dalje
Nakon završetka sesije, nemojte dopustiti da komunikacija odmah zaostane. Poslije pošaljite svojim klijentima kratku poruku zahvale i podsjetite ih na vaše vrijeme obrade kako bi znali kada mogu očekivati slike.
Praćenje također znači traženje povratnih informacija; zastrašujući, ali neprocjenjiv način za rast vašeg poslovanja i procjenu vlastitih slabosti. Facebook i Google imaju vlastitu platformu za pregled, ali postavljanje vlastitih povjerljivih anketa s iskušenjem popusta također može dobro funkcionirati. Neka svi upitnici budu kratki, korisni i ne gubite vrijeme svojih kupaca.
Digital Photographer je mjesečni magazin, a komplet je neophodan i za entuzijaste i za amatere!
Unutar ćete pronaći praktične vodiče, savjete i tehnike snimanja fotografa koji rade, kao i sve najnovije vijesti iz industrije.
Pogledajte ponudu
Čitaj više
Kako prodati svoje foto vještine na mreži: 5 koraka za postavljanje radionica
Ideje za domaću zadaću: maksimalno iskoristite svoju mobilnu publiku
10 savjeta za uspjeh na Instagramu: kako istaknuti svoj portfelj
